قياس خدمة العملاء في المؤسسات

ندرك أن العميل يمر بعدة مراحل وهي خمسة مراحل  1. مرحلة الوعي (Awareness) 2. مرحلة التقييم (Evaluation) 3. مرحلة التفضيل (preference) 4. مرحل...

اقرأ المزيد

أيهما أفضل اكتساب عملاء جدد او المحافظة على العملاء الحاليين؟

  هذا السؤال ورد الى ذهني بسبب قصة حصلت في بعض المؤسسات، خلاصتها :  كانت هذه الجامعة تعمل الليل والنهار وبشكل مكثف وتنفق مبالغ طائلة على الت...

اقرأ المزيد

أهم التحديات التي تواجه ريادة الأعمال، وكيف تواجهها

توجد كثير من التحديات أمام رواد الأعمال والمشاريع الريادية يمكن لنا تفصيلها والكلام عن عنها من هذه النقاط:   التحدي الأول: امتلاك خبرة تشغي...

اقرأ المزيد

كيف تعرف حجم السوق؟ | خطوة في إعداد دراسة الجدوى.

كيف تعرف حجم السوق؟ | خطوة في إعداد دراسة الجدوى. معرفة حجم السوق وهيكله وخصائصة خطوة اولى في طريق إعداد دراسة الجدوى الشاملة، ولهذا فم...

اقرأ المزيد

ماذا تحتاج لفتح مشروع محل صرافة؟

ماذا تحتاج لفتح مشروع محل صرافة؟  محل صرافة فتح وبعد فترة أغلق: نبدأ بذكر هذه القصة للأخ محمد(صاحب مشروع محل صرافة)، حيث عمد الى فتح...

اقرأ المزيد